Возврат различных товаров регулируется законом «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.9 клиент может осуществить обмен качественной непродовольственной продукции, если продавец не удовлетворил следующие критерии:

  • форма;
  • габариты;
  • цветовой оттенок;
  • иные причины, по которым невозможно использовать продукцию по назначению.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, регулируется постановлением КМУ.

Товары надлежащего качества

К к таким товарам, которые можно обменять/вернуть, относятся те, что соответствуют следующим критериям:

  • наличие необходимого товарного вида;
  • сохранение необходимых свойств, качеств;
  • обязательное наличие пломб, этикеток;
  • наличие расчетного документа, который покупатель получает от продавца (или QR-код, при считывании которого можно получить соответствующий документ в электронном виде).

В соответствии с украинским законодательством, в этом перечне отсутствует продукция, включенная в список товаров, не подлежащих возврату.

Обменять или вернуть можно те товары, которые покупатель еще не использовал (по назначению/не по назначению). Доставка всех товаров осуществляется за счет продавца.

Товары ненадлежащего качества

Покупателю магазина может быть отказано в возврате со стороны продавца, если:

  • есть визуальные признаки эксплуатации продукции;
  • отсутствует товарный вид;
  • отсутствуют ярлыки, заводские пломбы;
  • у покупателя нет чека, документов, подтверждающих покупку.

Но даже при отсутствии чека возврат всё равно можно оформить. Нужно составить заявление на имя директора магазина с просьбой получить копию чека. В соответствии с украинским законодательством все магазины, в работе которых используются расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить чеки в течение 3 лет.

Возврат продукции, которая была в употреблении, невозможен. Но исключением является наличие заводского брака.

В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителя» продавец обязан принять товар надлежащего качества, удовлетворяя требования покупателя. Доставка всех товаров осуществляется за счет продавца.

Персонализированные товары и те, которые имеют признаки индивидуального изготовления, не подлежат обмену или возврату.

В случае выявления при осмотре товара заводского брака или дефектов после транспортировки перевозчиком, обращайтесь по телефону +380506697797 или на почту textilehygge.manager1@gmail.com

Возврат товара в случае обнаруженного брака оформляется за счет отправителя по адресу: г. Харьков, отделение Новой почты № 41, Александрова Анна, +380506697797